Códigos de error al pagar en AliExpress (y cómo solucionarlos) (2024)

A veces, al hacer un pago en AliExpress, se producen errores que nos impiden finalizar la compra.

Estos errores vienen acompañados de un código así:

La propia plataforma te explica el significado de cada error en esta página, pero te hemos preparado el listado completo para que encuentres fácilmente la causa del problema.

¡Vamos allá!

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Este mensaje suele ir acompañado del mensaje «this transaction has been flagged due to security concerns» o «we couldn't process this payment for security reasons», significa que AliExpress requiere que verifiques la tarjeta. Lo puedes hacer mediante AliPay desde este enlace.La verificación suele tardar de uno a tres días, así que igual puedes usar otro método de pago.

Este mensaje también puede aparecer cuando tu tarjeta está bloqueada por romper los Términos de Servicio de AliExpress (por ejemplo: abrir muchas disputas falsas, usar cupones que no eran para ti, abrir varias cuentas para conseguir cupones…).

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El CVV de tu tarjeta de crédito (los tres numeritos de seguridad que se encuentran en el reverso de tu tarjeta) están mal. Muchos usuarios también sugieren que este mensaje les ha aparecido cuando la tarjeta llevaba mucho tiempo sin ser utilizada.

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Tu tarjeta o cuenta bancaria no tiene suficiente dinero para gestionar el pago tal como indica el mensaje «saldo insuficiente». Esto puede ocurrir si usamos una tarjeta de débito o virtual y nuestro banco realiza el cambio de dólares a tu moneda local. También puede aparecer si tu tarjeta tiene un límite de compras en dólares al día.

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Como indica el mensaje que acompaña el error, «la operación ha sido rechazada por el emisor de la tarjeta» o en inglés «this payment has been declined by your card issuer», el pago ha sido rechazado por tu banco o entidad de pago.

Puede ser que no tengas habilitada la opción de pagar compras online o en dólares americanos. Contacta con tu banco para que activen la opción de compras en internet y en el extranjero o prueba otro método de pago.

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Moneda o tarjeta no compatible con pagos en AliExpress. Prueba a cambiar la moneda en la parte superior derecha de la página, elige dólares americanos (USD) y utiliza una tarjeta de crédito internacional o que pueda pagar en dólares.

A veces también viene acompañado del mensaje «the system is currently experiencing technical difficulties», «we cannot process this payment» o en español «no hemos podido procesar este pago», en cuyo caso la mejor opción es probar de nuevo más tarde.

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Igual que la anterior, la moneda o tarjeta no es compatible para pagar en AliExpress. Una alternativa es llamar al banco para pedir que hagan una verificación de VISA. Nos harán unas cuantas preguntas y a las horas ya podremos realizar nuestras compras.

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Tu tarjeta no es compatible con el pago o la moneda en la que estás pagando no está admitida en el sistema de pagos de AliExpress. Revisa los dos puntos anteriores o contacta con tu banco para confirmar que tu tarjeta está activa y funciona correctamente.

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Falta información para gestionar el pago de tu pedido. Revisa la dirección de entrega (nombre, dirección, teléfono), verifica la cuenta de AliPay o revisa la información de tu tarjeta.

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La fecha de caducidad de tu tarjeta es incorrecta o la tarjeta ha caducado. Revisa la información antes de pagar de nuevo. Es fácil equivocarse al introducir estos datos así que al hacer el pago mira bien que todos los datos coincidan.

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La página ha detectado que hay alguna información de tu tarjeta incorrecta tal y como muestra el mensaje que acompaña el error: «la información de tu tarjeta de crédito/débito es incorrecta».

Debes repasar los datos que has incluido a la hora ce hacer el pedido para que sean correctos: nombre, numeración, fecha de caducidad, CVV…

Aunque a veces también puede ocurrir si hay un fallo de conexión, así te recomendamos intentarlo una segunda vez.

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Pago denegado por tarjeta restringida, viene acompañado del mensaje «tu banco ha bloqueado el pago». Ponte en contacto con tu banco para preguntar si hay algún error con tu tarjeta o prueba otro método de pago. Algunos bancos bloquean la tarjeta por seguridad si ven muchas compras seguidas de una misma página, para evitar que haya sido robada o extraviada.

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Tu tarjeta utiliza una moneda de pago no compatible con AliExpress. Se debe pagar en dólares USD y el propio banco hará el cambio de divisa. Si estás en la aplicación móvil ve a tu cuenta para configurar la divisa, y desde el ordenador la puedes cambiar desde aquí, en la parte superior derecha de la página.

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Tu tarjeta ha excedido el límite mensual disponible y no permite realizar más pagos, tal como indica el mensaje «you have reached the spending limit on your card or account».

Habla con tu banco para gestionar la recarga de dinero o utiliza otro método de pago.

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Si estás pagando con un cupón de AliExpress, es posible que te salte este error si la compra incumple alguna de las condiciones del cupón, el mensaje que acompaña es «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad» pero si te fijas más abajo indica «por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e intentalo de nuevo».

Elimina el cupón, valida la información de la tarjeta en AliPay o utiliza otro método de pago.

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Este error aparece en compras desde Brasil cuando el CPF es inválido, tal como indica el mensaje «The CPF number you provided is invalid», lo mejor es ponerte en contacto con tu banco para que revisen la información de tu tarjeta para saber si está activada y funcionando.

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Tal y como muestra la plataforma, este mensaje puede aparecer por un error del sistema. Lo mejor es probar a pagar de nuevo en unos minutos o cambiar de plataforma (del ordenador a la aplicación móvil y viceversa).

Cómo resolver los errores de pago

Estos mensajes suelen aparecer por un problema con tu tarjeta, ya sea por la configuración de tu banco, falta de saldo o error en la información proporcionada a la hora de hacer el pago. Sin embargo, muchas veces estos errores aparecen sin que haya motivo aparente, sigue estos pasos para poder resolver tus errores de pago en AliExpress:

Paga con la app de AliExpress

A veces estos errores ocurren por culpa del propio sistema de AliExpress así que si estás intentando comprar desde el ordenador, intenta pagar tu cesta desde la app móvil (o viceversa).

Cambia de navegador (o usa el modo incógnito)

A veces las cookies y otras configuraciones del navegador pueden estar bloqueando el pago. Por eso te recomendamos cambiar de navegador o utilizar el modo incógnito, iniciar sesión en AliExpress e intentar pagar otra vez.

Desactiva extensiones de seguridad

Si tienes extensiones de navegador para bloquear ventanas emergentes, intenta deshabilitarlas al hacer el pago. El proceso de pago puede utilizar scripts de terceras partes y pueden ser bloqueados por estas extensiones o antivirus.

Cambia de moneda

La plataforma AliExpress trabaja en dólares americanos (USD). Si has elegido otra divisa local, prueba a cambiar a dólares, esto puede eliminar algunos errores de pago.

Elimina las tarjetas guardadas

Si has guardado tu tarjeta de crédito en el sistema de AliExpress y te está dando error de pago, elimina la tarjeta e introduce los datos de nuevo.

Usa otros métodos de pago

AliExpress también acepta otros métodos de pago como Paypal o Webmoney. Si los problemas suelen relacionarse con tu banco, también existen tarjetas virtuales que están mucho más preparadas para comprar en tiendas online, algunas incluso no necesitan tener una cuenta bancaria asociada.

Espera unas horas para pagar de nuevo

A veces el error puede venir por un problema en los servidores de AliExpress, así que muchos usuarios confirman que tras esperar unas horas y pagar de nuevo, han conseguido tramitar su compra sin problemas. Recuerda que el pedido se puede haber quedado pendiente de pago, sólo tendrás que acceder a tu lista de pedidos sin pagar y confirmar qué método quieres utilizar.

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