Algunas conversaciones de un call center
Aquí algunas frases que te serán de mucha utilidad para hablar inglés como un buen profesional en el call center:
1) Para atender la llamada de un cliente insatisfecho. Es indispensable mantener la calma y saber escuchar al cliente.
a. I completely understand your situation.
(Entiendo perfectamente su situación.)
b. I can certainly help you.
(Desde luego que le puedo ayudar.)
c. I personally will do everything I can to help you!
(Personalmente haré todo lo posible por ayudarle.)
d. What I can do for you right now is…
(Lo que puedo hacer ahora mismo por usted es….)
2) Antes de la compra de un producto y/o servicio.
a. Would you like further information about the product?
(¿Te gustaría más información sobre el producto?.)
b. If you have more questions, please call us.
(Si tiene más preguntas, por favor, llámanos.)
c. Will you hold for a moment while I check on that? Please stay in line.
(¿Puede esperar un momento mientras lo reviso? Por favor manténgase en línea.)
3) Durante la compra de un producto y/o servicio.
a. We are glad you reached out.
(Nos alegra que nos haya contactado.)
b. Is there anything else we can do for you today?
(¿Hay algo más que podamos hacer por usted hoy?.)
c. All our products come with one-year full warranty.
(Todos nuestros productos vienen con garantía total de un año.)
4) Servicio postventa.
a. I wanted to follow-up on your request from the other day.
(Quisiera hacer seguimiento a su solicitud del otro día.)
b. Feel free to contact us again if you need anything.
(Siéntese libre de contactarnos otra vez si necesitase cualquier cosa.)
c. On behalf of our company, I would like to thank you for your patience.
(En nombre de nuestra empresa, me gustaría agradecerle por su paciencia.)
